リーネ

よくある質問
ご利用にあたってよくいただくご質問
リーネのご利用に際してよくいただくご質問をまとめました。
解決しない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
鑑定の流れについて
Q
申し込みから鑑定書が届くまで、どのくらい時間がかかりますか？
▼
クレジットカードでのお支払い完了後、追加情報の入力とカード引きなどの「鑑定の準備」をお客様にお進みいただいてから、通常２〜３分ほどで鑑定書が生成されます。

鑑定の生成中（AI処理中）は、ブラウザの「戻る」ボタンや「再読み込み」は押さずにそのままお待ちください。

Q
鑑定の準備の途中で誤って画面を閉じてしまいました。やり直しになりますか？
▼
いいえ、途中から再開が可能です。

万が一、誤ってブラウザを閉じてしまったり、通信エラーで画面が真っ白になってしまった場合は、決済完了時にお送りしているメールをご確認ください。

メール本文内に記載されている「リカバリーページ」のURLにアクセスしていただくことで、安全に途中から再開することができます。

件名：【リーネ】決済完了および鑑定の開始手順について
というメールをご確認ください。迷惑メールフォルダに入っている場合もありますのでご注意ください。
Q
鑑定書のメールが届きません。どうすればよいですか？
▼
以下の点をご確認ください。

  • 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
  • 「u-re.net」からのメールを受信許可リストに追加してください。
  • お申し込み時にメールアドレスを誤って入力された可能性があります。
メールが届かない場合でも、下記の再照会ページからお申し込み時の「メールアドレス」を入力することで、鑑定書の再閲覧・保存が可能です。
鑑定書の再照会はこちら
Q
鑑定書を印刷したり、保存したりすることはできますか？
▼
はい、可能です。鑑定結果ページにある「鑑定書を印刷する（またはPDF保存）」ボタンから、A4サイズにレイアウトされた鑑定書を印刷、またはPDFファイルとしてお手元の端末に保存していただけます。

プライバシー保護の観点から、鑑定データは鑑定完了から 14日間 で自動的に削除されます。必ず期限内にご自身の端末へ保存してください。
占い師・鑑定内容について
Q
占い師の人数（３〜５名）で何が変わりますか？
▼
選ばれた占い師それぞれが、異なる占術（東洋・西洋・カードなど）の視点からあなたの状況を鑑定します。最後にまとめ役・木田アリサがそれらの結果をひとつの鑑定書に統合します。

  • ３名の場合：バランスのよい多角的な鑑定が得られます。
  • ４〜５名の場合：より多くの占術の知恵が集まるため、鑑定の深みと網羅性が高まります。深い決断を下したい方や、複数の視点からしっかり読み解きたい方には５名全員のご選択をお勧めします。
Q
生まれた時間や場所がわからなくても占えますか？
▼
はい、問題なく占えます。西洋占星術・四柱推命など出生時間が必要な占術では「生まれた時間はわからない」を選択できるようになっています。その場合でも、その日の星の配置や情報から算出できる範囲で精度の高い鑑定を行います。

出生時間がわかる場合は、母子手帳などで事前にご確認いただくと、より精密な鑑定書になります。

お支払い・クーポンについて
Q
クーポンコードはどのように使いますか？
▼
お申し込み画面（お名前・メールアドレスの入力欄の直下）にクーポンコードの入力欄があります。お持ちのコードをご入力の上「適用する」を押してください。即座に割引が反映され、お支払い合計金額が変更されます。
Q
お支払い後のキャンセルや返金はできますか？
▼
大変申し訳ありませんが、本サービスはデジタルコンテンツを即時に自動生成する性質上、お支払い完了後のキャンセル・返品・返金には対応しておりません。

入力内容（メールアドレス・ご相談内容・占い師の選択）に誤りがないか、お支払い前に必ずご確認をお願いいたします。

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解決しないご質問は、お問い合わせください
上記に該当しない場合や、ご不明な点がございましたら
お問い合わせページよりご連絡ください。
内容を確認の上、順次ご返答いたします。

お問い合わせはこちら

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